在玉溪市紅塔區(qū)朱瑾社區(qū)，86歲的獨(dú)居老人李奶奶最近心情格外好。不僅因?yàn)樾^(qū)環(huán)境煥然一新，更因?yàn)樯鐓^(qū)里建起了紅十字志愿服務(wù)站，志愿者們定期上門為她檢查身體、陪伴聊天，還幫她清洗了多年未修的抽油煙機(jī)?！跋穸嗔嗽S多親人一樣?！崩钅棠绦χf。李奶奶感受到的溫暖，源于玉溪市紅十字會(huì)創(chuàng)新開展的一項(xiàng)民生工程——將紅十字志愿服務(wù)站嵌入城市更新改造，為零距離服務(wù)群眾開辟了新路徑。

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破題：當(dāng)城市更新遇見民生需求

作為云南省唯一的全國(guó)第二批城市更新改造試點(diǎn)城市，玉溪市正對(duì)紅塔區(qū)中心城區(qū)444個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行連片改造，惠及近5萬戶居民。改造面積達(dá)9.43平方公里，規(guī)模空前。

“硬件提升的同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)迫切需要解決的軟件問題。”玉溪市紅十字會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在這些老舊小區(qū)中，老年人比例近60%，其中不乏孤寡、獨(dú)居、殘疾等困難群體。醫(yī)療、心理、生活照料、出行陪伴……他們的需求多元而迫切。2024年12月，玉溪市紅十字會(huì)啟動(dòng)志愿服務(wù)站建設(shè)項(xiàng)目，目標(biāo)明確：將紅十字服務(wù)陣地建到群眾家門口。

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解題：“3+N”模式織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

在各紅十字志愿服務(wù)站，墻上的紅十字文化宣傳欄格外醒目。習(xí)近平總書記關(guān)于紅十字事業(yè)的重要論述、紅十字運(yùn)動(dòng)七項(xiàng)基本原則、“三救三獻(xiàn)”知識(shí)、急救技能圖解等內(nèi)容，以通俗易懂的形式呈現(xiàn)。這僅是玉溪紅十字志愿服務(wù)站“3+N”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的一部分。

一塊紅十字文化宣傳陣地，讓“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的精神融入社區(qū)肌理。

一個(gè)紅十字救護(hù)站，配備血壓計(jì)、急救包、常用藥品及健康宣傳資料，成為社區(qū)的“急救前哨”。在這里，居民可以學(xué)習(xí)急救知識(shí)，遇到緊急情況也能獲得初步處理。

一支“搬不走”的志愿服務(wù)隊(duì)，由本社區(qū)熱心居民組成，確保服務(wù)常態(tài)化。

“N”則是動(dòng)員多家紅十字會(huì)員單位、市紅十字會(huì)所屬26支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)入小區(qū)，認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項(xiàng)目，形成資源聚合效應(yīng)。

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創(chuàng)新：“1+1”清單實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

如何確保服務(wù)不流于形式？玉溪市紅十字會(huì)探索出“群眾需求清單+紅十字資源清單=紅十字志愿服務(wù)清單”的精準(zhǔn)服務(wù)模式。

通過走訪、座談、問卷調(diào)查，澳洲幸運(yùn)8app官網(wǎng)下載社區(qū)群眾的真實(shí)需求被一一收集整理：孤寡老人需要定期探望、行動(dòng)不便者需要代購(gòu)代辦、慢性病患者需要健康管理、社區(qū)居民需要急救培訓(xùn)……

紅十字會(huì)則梳理自身資源：心理救援隊(duì)可提供心理咨詢，醫(yī)療志愿者可開展義診，應(yīng)急救護(hù)師資可開展急救培訓(xùn)，會(huì)員單位可提供物資支持……

兩張清單對(duì)接，服務(wù)項(xiàng)目精準(zhǔn)生成。義診、磨刀、理發(fā)、送老花鏡、寫春聯(lián)、清洗油煙機(jī)、維修門窗……這些看似瑣碎的服務(wù)，恰恰解決了群眾最實(shí)際的困難。而瑞鑫花園片區(qū)志愿服務(wù)站配備的老年人智能手環(huán)急救呼叫系統(tǒng)更是賦予了生命守護(hù)的意義。

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成效：小站點(diǎn)撬動(dòng)大溫暖

2025年，玉溪市紅十字會(huì)已在紅塔區(qū)中心城區(qū)“東南西北中”分別建成朱瑾社區(qū)、葫泉社區(qū)、蘭苑社區(qū)、北苑社區(qū)、南北大街中心商業(yè)區(qū)5個(gè)紅十字志愿服務(wù)站，輻射縣區(qū)建成了通海縣六一社區(qū)、峨山縣猊江社區(qū)、新平縣揚(yáng)武社區(qū)3個(gè)志愿服務(wù)站。

2025年，數(shù)字記錄了志愿者溫暖的足跡：

· 新成立志愿服務(wù)隊(duì)5支

· 新增注冊(cè)志愿者180人

· 新建紅十字文化陣地9個(gè)

· 新建紅十字救護(hù)站7個(gè)

· 開展志愿服務(wù)活動(dòng)23場(chǎng)次

· 參與志愿者1260人次

· 活動(dòng)覆蓋人口12萬余人

· 直接受益群眾2.3萬余人次

·義診及理療3180余人次

·清洗抽油煙機(jī)60余戶次

·維修門窗40余戶次

· 贈(zèng)送老花鏡2600余副

· 提供理發(fā)服務(wù)400余人次

· 接待心理咨詢230余人次

· 磨刀2100多把

·寫春聯(lián)1800余對(duì)

· 應(yīng)急救護(hù)知識(shí)普及5.3萬余人次

……

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啟示：志愿服務(wù)融入基層治理的新探索

玉溪市紅十字會(huì)的實(shí)踐表明，在城市更新這一重大民生工程中，志愿服務(wù)可以在老舊小區(qū)發(fā)揮獨(dú)特而重要的作用。

一是找到了服務(wù)大局的切入點(diǎn)。將紅十字工作主動(dòng)融入市委市政府中心工作，在城市更新中找準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值與服務(wù)大局的統(tǒng)一。

二是創(chuàng)建了可持續(xù)的服務(wù)模式。“3+N”站點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和“1+1”服務(wù)清單機(jī)制，確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化和可持續(xù)性。

三是激發(fā)了社區(qū)內(nèi)生力量。通過組建“搬不走”的社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，培育了社區(qū)自我服務(wù)能力，形成了長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。

四是實(shí)現(xiàn)了多重效益的統(tǒng)一。既服務(wù)了群眾需求，又傳播了紅十字精神；既助力了城市更新，又參與了基層治理。

如今，在玉溪的城市社區(qū)，“志愿紅”已成為一道道亮麗的風(fēng)景線，扮靚城市各個(gè)角落。紅十字志愿服務(wù)站猶如城市“干細(xì)胞”不斷滋生蔓延，正悄然改變著社區(qū)生態(tài)，涵養(yǎng)出健康安全、鄰里和睦、守望相助、和諧共美的社區(qū)精神，為城市更新注入了最柔軟也最堅(jiān)韌的人文內(nèi)核。正如一位社區(qū)居民所說：“以前覺得紅十字會(huì)離我們很遠(yuǎn)，現(xiàn)在就在家門口。這抹‘志愿紅’，暖了人心，也暖了整座城?！?/p>

圖文：陶家祥

編輯：陶家祥

二審：何永賢

三審：許真生